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        1. 練好淘寶客服的基本功,生意差不了

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            淘寶買家一旦有咨詢,說明已經有了購買意圖,那客服就是要解決買家疑惑、正確引導下單,使得轉化率有明顯提升。淘寶客服想要給客戶一個良好的服務體驗,關鍵要練好好基本功,使得轉化率快速提升。

          淘寶客服基本功

            1、打字速度快

            淘寶客服當面對客戶咨詢時,一定要及時的回復,避免客戶因等待而流失。要做到咨詢及時回復,那客服的打字速度一定不能太慢,一句話打幾分鐘買家早就去其他店鋪購買產品了。

            2、溝通技巧

            淘寶客服要懂得和買家溝通,說出的話要讓買家感覺在理,能說服買家讓其下單??头龅骄渚浠卮鸬近c子上,而不是答非所問,讓人摸不著頭腦。

            3、好的服務態度

            淘寶客服是服務崗位,那辱罵等詞一定不能出現,要用好的服務態度對客戶。買家哪怕說出再難聽的話,客服也不要有惡劣的態度,一定要耐心的回答買家疑問,出現問題要及時的解決。

            4、對產品和平臺規則非常了解

            淘寶客服對產品充分了解是基本工作,這樣面對買家提出疑問時,才能順利應對,把產品講解到位。還有淘寶的規則一旦要清楚,對于禁止的行為一旦不能出現,還有回復率不及時會出現什么處罰等等。

            5、售后應對

            當產品出現售后問題,淘寶客服要做的事情不是推卸,而是積極了解原因并解決問題,避免差評的產生。

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