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        1. 京東風向標排名怎么提高?

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            京東上面的風向標是一項驅使商家們去提升自己店鋪服務能力的規則,既能夠很好的體現出京東商家的綜合評價,也能夠體現京東商家店鋪的綜合素質服務,那么要如何提供這個排名呢?

          京東風向標排名

            店鋪綜合體驗得分由用戶評價、客服咨詢、物流履約、售后服務、交易糾紛,共五個部分組成。

            在店鋪綜合體驗得分基礎上,開通放心購下的特色服務產品可在風向標中獲得加分,已開通項越多獲得的加分越多,加減分項在店鋪綜合體驗得分基礎上進行加分/減分,對風向標排名有拉高/降低效果。

            很多商家面臨售后服務分太低,提高不上不去,店鋪的退換貨太多,審核不過來,服務的時長過長等問題,

            1、建議商家單獨客服處理這項工作,加快售后服務的審核,針對退換貨的訂單,安排客服電話跟蹤,讓客戶在退換貨后給予好評。售后服務時長是考核前1天到30天的數據,退換貨滿意度是考核前1天到180天的數據。讓客服了解數據的考核周期性,很好的把控審核的訂單,不耽誤考核時間。

            2、退換率快速提升技巧:讓客戶電話聯系客戶,告知客戶審核退換的時間長問題,建議客戶重新下單,可以快速拿到商品。讓客戶寄回商品,(告知客戶寄回地址聯系方式)對于產品的質量問題或者其他問題,非常抱歉。在不虧本的情況下,可以送可以一個贈品或者優惠券留住客戶。

            收到貨后通過直賠的方式,退給用戶錢(售后客服-賠付管理-商家直賠)金額會推到京東余額,可以直接在京東上買商品,也可以直接體現到銀行卡。通過這樣有效提高退換貨考核指標。

            其次就是物流分很低導致風向標整體分值提高不上不去,有很多原因沒貨,爆單來不及發貨,日常發貨的時間把控很不好,單量不穩定,集中一天發,種種問題:建議商家當日攬收率和隔日達訂單占比這兩個板塊問題比較大,需要重點提高,建議入倉,或者使用順豐,同時加強倉儲發貨速度的管理。

            技巧:1.產品沒貨:是否可以跟客戶商量先白送給客戶一批贈品,就是先把訂單發貨,發送的贈品。然后告知客戶,商品需要調貨,稍等幾天,貨就會送到2.訂單太多,導致發貨慢,先處理訂單,先填寫單號,先出庫,產品后面在發貨。如果活動導致,提前報給類目運營或者平臺。

            接下來用戶評價也是商家比較頭疼的問題,用戶的評價商家到底能不能把控呢?其實是可以的,更多的是,需要我們商家的一個引導的。技巧策略:京東給予商家副標題,詳情頁,客戶等多種渠道曝光展示,商家可以再副標題標明:好評可以聯系客服領取店鋪禮包一份,或者享受店鋪第二件優惠折扣,都是可以引導客戶給予好評的方式。

            還有一個問題就是:客服的問題,需要專業培訓客服的接待技巧,咚咚30秒應答率可需要提高,商家需提高客服的接線能力,純小智接待算在30s的應答率里面?;蛘呱碳铱梢酝ㄟ^第三方的客戶工具來提高客戶的指標。

            最后就是京東交易糾紛率,消費者在購物中心如果產生了售前,售中,售后等問題,商商家需要積極響應消費者問題,盡量比避免爭議可減少糾紛單的產生。

            京東風向標排名也是京東商家們非??粗氐囊粋€衡量因素,如果大家想要提升自己的京東排名,同時讓自己擁有好的轉化和銷量,那就應該從上面這些方面努力,爭取更好的京東風向標排名。以上就是開淘小編分享的全部內容了,希望對大家有所幫助。

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