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        1. 遇到客戶申請退貨手足無措?實際退款金額的計算方法

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          3801人閱讀

            做電商,遇到客戶退貨退款焦頭爛額?本文為您講解各類情況下退貨退款的計算方法。

            一、滿減退部分商品

            例如,一個訂單包含兩個產品,分別是100元和60元?,F在,訂單已扣除100-10的全額費用,實際付款為150。

            退回60元產品時,因為退回產品的訂單仍滿足100元減10元;退還金額:產品金額-扣除金額(0)=60元。

            退回100元產品時:由于退回的產品訂單不滿足100元減10元;退還金額:商品金額-抵扣金額=90元

            二、郵費+滿減退商品

            訂單中有兩個產品,分別為11元和19元,共30元,包含滿減30元-10元,另加郵費10元,實際支付30元。目前,有兩種情況,一種是付款尚未發貨,第二種是已經發貨。

            第一種未發貨的情況可以退郵費。當退還第一筆商品11元時,因為退完不滿足滿減,所以應退11-10=1;退第二個商品19元時,因為退完也不滿足滿減,但退第一件時已經把抵扣金額減去了,所以應退19+10(郵費)=29。

            第二種情況是產品已經發貨。作為平臺,肯定考慮用戶體驗的前提下保證利潤,因此請盡可能與客戶服務聯系。

            三、有規則優惠券+滿減退商品

            條件:滿足滿減150元-10元,使用優惠券100-10。

            訂單中有兩種產品,分別是100元和70元,因此實際付款是:170-10(滿減折扣)-10(優惠券)=150元。

            當退回100元產品時,其余產品不符合優惠券100-10,因此先減去優惠券,其次退該商品后,訂單不符合滿減金額,因此100元-10(優惠券)-10(全減)=80元。

            對于退款金額為70的產品,剩余金額滿足優惠券100元-10元規則,但未達到滿減規則,因此應退款70元-10(滿減)=60元。其余的100元商品實際付費為90元。如果要退最后一件物品,退實付金額和10元的優惠券。

            四、無規則的優惠券

            現在,一個訂單包含兩個產品,分別是100元和20元?,F在使用10元無規則的優惠券,實際付款為110。

            對于退款為100元的產品:100/120=80%,因此100-(10*0.8)=92元

            對于退款為20元的產品:20/120=20%,因此20-(10*0.2)=18元

            已支付的費用為92元+18元=110元,但是在這種情況下,用戶優惠券無法退還,因為如果拿著無門檻優惠券再去反復走退款流程,這樣平臺利益是受損的。

            五、無規則優惠券+滿減

            條件:滿90元減10元,并使用一張無門檻20元券。

            訂單中有兩個產品,分別是90元和40元,因此實際付款是:130-10-20=100元。

            對于退款90元的產品,由于剩余訂單未達到滿減條件,所以在該商品上減掉,90/130=70%,實退金額:90-20*0.7-10(滿減)=66元。

            對于退款40元的產品,因為剩余訂單滿足滿減條件,實退金額:40-20*0.3=34元。

            以上是我們做電商時常遇到的退款情況,學習之后是否能夠從容面對了呢?

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