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        1. 買家少件、破損發起退款,淘寶客服處理方式

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          3898人閱讀

            淘寶客服每天都會遇到不少買家反饋的問題,像是少件、寶貝破損的問題,更是不少客服經常遇到的。遇到這種情況的話,首先需要了解是誰的責任,同時還要顧及買家的問題解決,這樣才能讓買家更加滿意。

          淘寶客服處理方式

            少件、破損處理方式支招:

            1、與買家溝通了解下商品簽收時的情況,同時讓買家提供下實物圖片以便更好的了解商品現在的實際情況。

            2、自檢少件、破損問題是否在發貨環節和商品質量上出現了問題。證實確實疏忽少發貨物,雙方溝通主動退款買家。

            賣家們發貨壓力大的時候,不排除發貨的工作人員因為太累不小心包裝錯了或者發貨時商品質量未檢查清楚。如確實出了問題主動與買家溝通補發或者退款。

            3、自檢發貨環節沒有問題,可以向買家了解,商品是否買家本人簽收,簽收時是否有驗貨。

            如果買家本人簽收且有驗貨,可以向買家了解下派件物流公司、派件員的信息和聯系方式,方便您進一步核實。如情況屬實及時聯系發件快遞公司發起投訴和索賠。

            如果未經過買家同意,貨物由第三方簽收出現了少件、破損問題,一定要先安撫買家。及時聯系發件快遞公司核實,派件快遞是否有按照您的收件信息進行派件。

            身為淘寶客服,要記住的就是無論處理什么問題,一定要心平氣和的,不要跟買家斗氣,否則受影響的可是店鋪!

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