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        1. 淘寶客服面對好/差評價,回復要有招!

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            淘寶客服主要的職責是說話,解決客戶疑問。那為什么有的客服成交高、客戶滿意都高,有點卻一般、甚至遭投訴呢。其實這最關鍵的就是客服“話術”,不同場景下對話術的運用不同,尤其是評價回復話術。如果能把評價回復運用好,買家都能變忠實粉絲。

          淘寶客服回復技巧

            1、淘寶客服對好評回復

            既然客戶給出好評,那么客服的回評必須是積極、及時,同時要展現出熱情和專業,記住給想買客戶留下美好印象。

            話術1:感謝親的信任和選擇,您的支持是我們提供優質服務的動力。

            話術2:感謝您的選擇,希望產品能令您滿意。有任何問題我們客服隨時為您排憂,如果您覺得我們的產品不錯,請您分享給身邊好友,期待和您再次相遇。

            2、淘寶客服對差評回復

            一提及差評,客服最先的反應就是爭論、解釋。既然問題已經出現了,先要表達歉意后再積極為客戶解決才是正確操作。

            客戶反饋服務差:淘寶客服應該先道歉,“不好意思給您帶來了不好的體驗”。然后客服提出解決,“我們一直拿誠意對待每位賣家,如果您在購物途中遇到任何疑問、意見,都能給我們反饋,我們定會給您妥善處理,給您滿意的答復”。

            快遞差:淘寶客服也是應該先道歉,“真的對不起,首先對你表示歉意”。然后告知導致快遞慢的原因,“快遞中轉需要一定的時間”,客服最后誰出解決方案,“我們這邊會盡力催付快遞公司,盡力改善這種情況,非常感謝親提出的寶貴意見”。

            質量差:質量往往是較敏感話題,那淘寶客服可以說“我們的品控非常嚴格,絕無假貨一說,請你放心。如果您有任何的疑問,都可以聯系我們的客服,會第一時間為您解決”。這樣給想要購買者信心,確定店鋪絕無假貨,有問題也會及時解決。

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