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        1. 會員營銷打造一流店鋪,你真的懂嗎?

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            在淘寶越來越成熟的今天,營銷運營手段花樣百變,八方神仙各顯神通,夢想追求的就是新鮮流量,但是往往忘記了店鋪里面的潛力股——會員!那么會員需要如何去挖掘和進行管理呢?會員營銷究竟會有那些呢?今天開淘小編就把我的經驗分享給還在迷茫的同路人。

          淘寶店鋪會員營銷

            一、為什么要發掘店鋪的會員呢?

            在淘寶十幾年迅速的發展期間,從PC端到無線端,從按搜索排名到千人千面,流量的獲取也逐步碎片化,特別是進幾年,社區化、個性化和內容化更加表現的淋漓盡致。這些都導致了消費者看到的產品越來越不相同,選擇越來越多,商家的流量也越來越分散,這些都無形的增加了我們的流量成本。在電商這個多變之秋的時代,如果我們想要店鋪能夠持續經營,在尋找新鮮流量的通常,通過挖掘店鋪的會員,才能夠實現價值最大化。

            二、那么會員營銷方式會有那些呢?

            1.產品

            相信每個人都喜歡追求新鮮的事物,所以我們需要抓住人貪新鮮的心理,通過定時上新和保持產品的多樣性,來讓會員保持對店鋪的新鮮度。

            在激烈的市場競爭中,店鋪可以做到產品的極致化,憑借別人無法企及的某種特色來贏得消費者的信賴。通過產品質量、精美的包裝、小禮物、或者是溫馨提醒等,都會加深買家的用戶體驗,從而實現路轉粉。

            2.互動

            每一個新買家,都有可能成為你下一個忠實會員,所以,我們需要和買家形成一個良好的互動。其中一個就是可以通過積分和會員們互動起來。目前積分只能實現單店積分,即店鋪發放的積分只能在本店消費?,F階段積分是店鋪與會員聯系的重要紐帶之一,除了可以兌換禮品以外,還可以增加會員忠誠度,提高店鋪的知名度,帶動店鋪的銷售。常用的服務主要是愛互動積分以及零購,通過賺積分和積分互動來沉淀新客戶以及激活老客戶。賺積分一般有簽到送積分,消費送積分,收藏送積分,好評送積分,以及推廣送積分,積分互動常用的有積分兌禮品、積分抽獎、積分抵現金、積分抵郵費、積分換等級等。通過積分互動,不僅可以對會員進行客戶關懷,促使發生二次購買,而且也可以和會員形成一個穩定的長期關系。

            微淘也是與會員們互動的一個好地方,通過微淘,可以拉近會員與店鋪在移動端的距離,也一定程度上解決了店鋪制作內容的成本和效率問題。針對店鋪的人群,發送他們比較關注的話題,通過評論以及點贊的形式和會員們形成良好的互動,從而形成店鋪與會員們一個特有的圈子。

            3.會員

            會員關系管理擁有豐富的會員營銷手段,通過建立會員等級制度,了解會員的興趣愛好、消費特點,培養大批忠誠者,從而形成長期穩定的消費市場,還可以加強店鋪與會員之間互動交流以及改進產品。

            4.服務

            除了以上的三種方式之外,店鋪還可以通過短信關懷、電話關懷來維護我們的買家群體,比較常用的有催付、發貨提醒、物流提醒、即將流失訂單通知、好評感謝以及店鋪活動信息等。

            三、那么會員營銷的宣傳路徑有那些呢?

            可以通過制作會員頁面,來達到宣傳的效果。

            2、也可以在詳情頁中進行植入,這樣的特點是的流量大,曝光率高,需要注意的是須保持與會員的可互動性。

            3、短信植入是眾多宣傳方式里面內容最多樣、最具時效性的方式之一。通過與關懷短信一起發送來推送店鋪的會員專享活動,但是這種方式的局限性就是字數有限,且成本較高。有利也有弊,通過以短信為會員運營方式的效果會不斷遞減,且這種方式的騷擾性強,溝通不及時以及缺乏針對性,甚至會被會員們屏蔽阻攔掉。

            4、郵件植入的優點是可以圖文并茂,通過郵件營銷插入會員中心頁面,從而達到推送專享活動的效果,但是郵件植入的達到率不夠穩定,且成本也較高,而且需要不斷提高郵件打開率,加大郵箱信息的收集。

            5、包裹植入,通過包裹包裝袋、售后卡等方式來植入店鋪會員專項活動,優點在于覆蓋面廣,關注度也比較高。在買家收到包裹后,配合客服宣傳和即時短信提醒,效果會更佳哦!

            6、客服植入,通過對客戶一對一接觸,在售前可以向買家推送店鋪活動,且成功付款后可以更進一步推送我們的會員卡。

            在積累了一定量的會員以后,記得不要忘記開展店鋪的會員活動,通過會員活動,可以讓店鋪的會員漸漸形成意識和購物習慣等。那么,在策劃一個會員活動的時候,所需要注意的事項有那些呢?

            1、活動內容需要多樣化。在策劃活動內容時時候,需要以提升店鋪客單價和銷量為主要目標。

            2、優惠需分層,通過訂購的服務或者會員關系管理發送會員的不同層級來的不同面值優惠券。

            3、活動需要提前預熱。PC端以及無線端需要同步預熱,在預熱期間也需要關注好優惠券的領用情況,避免優惠券被領完的尷尬情況,也可以根據領用的情況適時做出調整。

            4、在推廣、客服、短信和微淘推送的時候,需要提前做好推廣素材、預算、微淘預告、短信提醒以及旺旺自動回復語等。

            整個活動下來,除了需要分析活動的效果之外,記得需要維系好店鋪的會員們,通常來說,會員維系的途徑主要有以下五種:

            在千變萬化的今天,淘寶唯一不變的定律就是——新客戶+老客戶=贏家!所以,從今天開始,運營好店鋪的會員營銷,一定會讓你的店鋪擁有質的飛躍。

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